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Descrição da vaga:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte aos sistemas ERP oferecidos pela empresa. Esse profissional será o ponto focal na gestão do time, garantindo a qualidade do atendimento, a resolução eficiente de problemas e o suporte adequado aos clientes internos e/ou externos, atuando de forma estratégica e operacional.

Principais responsabilidades:

• Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de suporte técnico de sistemas ERP
• Garantir o atendimento eficiente de chamados, dúvidas e incidentes relacionados aos sistemas
• Analisar e priorizar demandas, assegurando cumprimento de prazos e SLAs
• Apoiar tecnicamente a equipe na resolução de problemas mais complexos
• Atuar como elo entre o suporte, áreas internas e clientes
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e atendimento
• Elaborar relatórios de desempenho, indicadores e status de chamados
• Contribuir para treinamentos da equipe e disseminação de boas práticas
• Garantir a satisfação dos usuários e a qualidade do serviço prestado

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte a sistemas ERP
• Vivência com coordenação ou liderança de equipes de suporte ou atendimento
• Conhecimento em processos administrativos, financeiros ou operacionais (diferencial conforme o ERP)
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados

Diferenciais:

• Experiência com gestão de chamados (ITSM, Help Desk, Service Desk)
• Conhecimento em métricas de suporte e SLA
• Vivência em empresas de tecnologia ou software

Competências comportamentais:

• Liderança e trabalho em equipe
• Comunicação clara e empática
• Capacidade de tomada de decisão
• Foco em melhoria contínua
• Senso de responsabilidade e organização

Tipo de vaga: Contrato PJ

Benefícios:

• Assistência médica
• Auxílio-combustível
• Auxílio-educação
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte