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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Conduzir o onboarding de novos clientes desde a ativação até a operação inicial

• Fazer o contato de boas-vindas, confirmar cadastros, orientar o cliente nas funcionalidades

• Criar ou adaptar materiais de orientação (tutoriais, vídeos, manuais)

• Monitorar métricas de sucesso no onboarding e sugerir melhorias

• Acompanhar os primeiros dias/semana(s) da utilização para garantir que o cliente está ativo, identificado problemas iniciais e resolvendo dúvidas.

• Fazer follow-ups periódicos, check-ins para garantir engajamento, adoção das funcionalidades e satisfação.

• Monitorar métricas básicas de Customer Success (por exemplo: ativação, engajamento, health score, churn inicial) e reportar status.

• Registrar todas as interações, progresso e pendências no sistema CRM ou ferramenta interna de gestão de clientes.

• Colaborar com outras áreas (produto, suporte, marketing, vendas) para coletar feedbacks de clientes, sugerir melhorias e antecipar riscos de churn.

REQUISITOS

• Ensino superior (cursando ou completo), preferencialmente nas áreas de Administração, Marketing, Relações com Cliente, Comunicação ou correlatas.

• Experiência prévia mínima em atendimento ao cliente, suporte ou outra função de contato com cliente.

• Conhecimento básico de ferramentas de CRM.

• Boa comunicação oral e escrita, empatia para lidar com dúvidas e problemas de usuários.

• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.

• Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas e de trabalhar com autonomia sob supervisão.

DIFERENCIAIS

• Experiência específica com onboarding ou implantação de software/plataforma SaaS.

• Habilidade para analisar dados básicos (usando Excel / Google Sheets).

• Experiência com métricas de sucesso do cliente (churn, engajamento, health score, NPS).

• Familiaridade com videoconferência, criação de materiais de instrução (guia, tutorial, vídeo).

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Empatia e foco no cliente

• Proatividade (identificar problemas ou melhorias antes de solicitadas)

• Boa comunicação interpessoal

• Organização e gestão de tempo (capacidade de lidar com múltiplos clientes/prioridades simultâneas)

• Espírito de trabalho em equipe

• Capacidade de resolver problemas de forma prática

BENEFÍCIOS:

Após 6 meses de elegibilidade, é possível solicitar uma bolsa de estudos, seguindo as regras vigentes para a concessão desse benefício;

Vale-transporte;

Vale-refeição;

Após 03 meses, tem direito ao Plano de saúde;

Seguro de vida